Las insensibles acciones de empresas de servicios

Por Bernardo Socha Acosta

Se equivocaron en forma inelegante algunos empleados de Empresas de Servicios Públicos domiciliarios en la liquidación de las tarifas durante el tiempo de cuarentena por la pandemia del Coronavirus.

Pero que les pasó a los operarios encargados de la liquidación de esos servicios, que principalmente son, Gas, electricidad, agua, aseo y alcantarillado. ¿El abuso es decisión de los empleados?... o es una directriz de los gerentes de cada compañía prestadora de servicios domiciliarios.   Pues, sea la una o la otra, es una violación de los derechos del consumidor y un abuso que tendrá que ser castigado con  rigurosidad por la Superintendencia de Servicios Públicos que ya tiene buena parte de las denuncias. El gas y aseo por citar dos de los comprometidos, si, no se abrió la dependencia, (ya sea tienda, oficina, consultorio, lonchería, almacén, etc.), que consumo pudo registrarse de estos servicios. Pues, ninguno. ¿Entonces, en qué cabeza puede caber, hacer un cobro del servicio, y decimos, porque han llegado los recibos con cifras quizás más altas que las habitual? No hay derecho a tantos atropellos.

Cerca de 90 mil quejas que reveló el noticiero de Caracol Televisión, (según Diego Alvira) sobre el particular, demuestra esa flagrante y odiosa equivocación o abuso que cometieron, esas compañías. Y ese número de denuncias no es toda la realidad. Hay muchas quejas que no se dan a conocer debido a varios factores.

Para cualquier persona con mediana sindéresis, hay, o no abuso… Es de sentido común entonces, decir que, es un cruel atropello que se está cometiendo y que la autoridad competente debe castigar sin contemplación.  ¿Cómo pretende una empresa de servicios públicos hacer que le pague una tarifa por servicios que no se ha prestado?  Dónde está la solidaridad. O si no la tienen, o no la conocen,   dónde está el principio de justicia social; o si tampoco la conocen, dónde está la filosofía o el principio misional  de una empresa de servicios públicos que se debe a los consumidores.

   

Con esta actitud, se está demostrando que en esa determinada empresa, hay unos directivos que son insensibles y además irrazonables  ante la tragedia que estamos viviendo los usuarios, o concretamente los  dueños de una determinada oficina o local de atención al público, porque ante la obligatoriedad  de la cuarentena no están devengando ningún ingreso y  que además se suma el pretender hacerlo pagar por algo que no se recibió.

Esa actitud de esas empresas prestadoras de servicio, (que creemos no sean todas) es desafiante a la luz de la normatividad, y de la acción de la autoridad, o una burla y humillación al consumidor. Nadie puede describir esta reprochable actitud, tras haberse divulgado una serie de directrices del gobierno nacional para buscarle un tratamiento diferente a estos menesteres.  O, más bien  pareciera que algunas empresas  prestadoras de servicios públicos, hubieran pretendido  hacer jugosas ganancias con estos cobros irregulares, con el sacrificio y la mala hora que la pandemia del Coronavirus  le jugó  a los consumidores de estos servicios.

Es realmente lamentable que esto ocurra, que mientras la mayoría de integrantes de los gobiernos, nacional, departamental y municipales, hacen ingentes esfuerzos para superar las difíciles dificultades que ha traído el Covid 19, otros muy pocos, borran de un tajo  las acciones buenas y solidarias de la mayoría.